胡筱玲

德國萊因TÜV大中華區電子電氣產品服務家用和照明電器副總經理 | 1994年8月加入德國萊因TÜV大家庭，先後從事家電、電動工具、燈具的產品認證工作。現為上海家用電器部負責人。

 

正如世上沒有兩片相同的樹葉，每個產品認證的過程也都不盡相同。從業二十多年的胡筱玲曾面臨過許多客戶的質疑，到底德國萊因TÜV和其他認證機構的證書有何差異？德國萊因TÜV的工程師團隊如何體現「精準並恰到好處」？胡筱玲在七千多個認證的日子中，見證了德國萊因TÜV在技術專業性上的過人之處與證書的價值所在。

 

一問：針對尚無相關認證標準的產品，應透過何種認證方案讓買家放心？

有一間企業生產的充氣按摩SPA/浴缸需要進行安全認證，但由於此產品具有影音設備，當電器零件浸入水中時，對於使用者來說具有高危險性，加上人體在泡澡時意識較不靈敏，對於危險的規避能力較差，因此當時歐盟計畫從現有標準EN 60335-2-60應用範圍中將此產品去除，並起草新的標準，於是此類產品當時在認證時並無適當的標準可依循。而德國萊因TÜV憑藉自身的知識和經驗設計了一套檢測方法確認此產品的安全性。

德國萊因TÜV上海和德國的同事針對檢測方法進行多次討論後，先起草了EK1決議，再經過德國EK1專家委員會的討論之後通過了EK1決議，使這個產品在GS安全性認證上獲得認證依據。透過此案例充分證明了德國萊因TÜV團隊在產品測試標準的制定和運用上的專業性。

 

二問：認證過程中，什麼是對標準嚴苛的遵循？

德國萊因TÜV團隊從專案工程師、技術審核員到簽證官，對於每一個產品的檢測，皆遵循多道嚴謹的程序來進行把關。對於我們來說，安全性的實驗本身並不困難，困難的是如何針對不同產品提出適合的技術建議，並避免不必要的浪費與把握關鍵的安全點。

我們對產品的檢測不只是簡單地核對清單、進行機械測試，還要融入經驗的判斷。例如，曾有一個水泵產品，客戶出於成本考慮，將銅線換成了銅鋁線。雖然客戶自測過程中通過了溫升測試，但是在我們的實驗室中經過幾次檢測後皆無法通過測試。爾後，我們的工程師積極地協助客戶從技術角度逐一分析原因，終於幫助客戶找出問題，也成功通過測試。

 

三問：產品通過認證後，卻在出口時遭到投訴，認證證書是否具有公信力？

我們的確聽過客戶抱怨其產品在出口國市場遭到投訴，並被政府當局要求下架或召回，而通常發證機構的第一個反應就是取消該產品的認證證書。既然是依照相關標準檢測所得到的認證，為何一受到政府單位的質疑就取消證書？難道得到認證的證書如此不具公信力？

依據我們的看法，證書並非只是一張薄紙，而是承載了對客戶產品品質和安全的保證。嚴謹的認證過程與持續跟進，便足以證明德國萊因TÜV證書的高含金量。曾有一個案例，我們客戶的產品在德國遭到了消費者、政府單位的投訴，我們首先與德國同事、消費者以及政府相關人員進行相關背景的了解，並分析原因，而後依照我們的標準和經驗，作出相關的技術陳述，說明我們在檢測認證的過程中，對於被投訴產品的相關風險曾進行分類評估、如何對應的措施，以及將風險降低到何種程度。每年我們都會處理兩至三次類似的案件，如同上述提及的按摩SPA浴缸產品，有的投訴來自消費者的擔憂以及有關當局的疑慮，只要透過技術澄清問題並消除疑慮，便毋須取消證書。

 

四問：產品銷售於不同市場時，應該申請何種認證證書？

有一間美商公司想銷售產品至中國市場，按照中國當地法規要求，該產品需要通過CCC認證，但是此專案進行很久皆無法通過認證。於是，該客戶尋求德國萊因TÜV的協助進行CB認證，然後再轉至CCC認證程序。雖然CB認證價格會比原先的認證計畫高出不少，但是免除了文化溝通上的障礙，加上我們所提供的優質服務以及對於品質的嚴格把關，仍然讓客戶覺得物超所值。此外，德國萊因TÜV跟中國商品檢驗機構的合作時間長、受認可度高，經由我們的協助下，此美國企業的轉證過程相當順利。

德國萊因TÜV為連續8年CB（認證機構）發證量全球第一的認證機構。CB流程基於國際電工委員會產品測試CB認證體系(IECEE)的國際協定而建立，為該體系內之國家認證機構間的協定，確認產品符合國家技術要求並允許產品合法進入市場。參加 CB 體系的53個國家包括了主要的工業化國家在內，因而CB體系被認為是歐盟許多國家（包括那些尚未成為正式成員國的國家） 的國內認證基礎，獲得CB證書可說是獲得打開各國市場大門的「敲門磚」。而且依照相互認可的角度來看，德國萊因TÜV認證在全球都受到肯定。此外，我們提供全球市場進入的服務，滿足企業在拓展新市場時的任何轉證需求，或依據當地法規要求，簽發各種「簽證」。

 

五問：一樣的證書具有同等的效力？

目標市場並非對所有證書一視同仁。不同的認證機構對於細節的把握與認證嚴謹度上皆有所差異，而德國萊因TÜV證書在全球買家中一向享有崇高的地位。CE低電壓指令(機械指令)/EMC電磁相容指令雖然以採自我宣告的方式為主，但是國際買家通常會要求提供測試機構所授予的檢驗報告及證書，而德國萊因TÜV即為廣受國際買家認可的認證機構之一。此外，我們簽發了許多日本PSE證書及澳大利亞的認證證書。眾所周知，日本法規在檢驗的細節上相當嚴格，例如產品的名稱、標籤、位置、文件要求等，皆有所要求。德國萊因TÜV深受日本監管機構的認可，為非日本本土認證機構中發證量最多的機構。